近日，國務院正式發布實施《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》，圍繞老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，要求加強協同配合，加大必要的資源投入，多措并舉打通支付服務堵點，推動移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式并行發展、相互補充。中國民生銀行切實落實意見要求，積極承擔社會責任，按照人民銀行優化支付服務部署，持續增強支付便利性，助推數字鴻溝不斷縮小、支付服務質效提升。

近年來，中國民生銀行將支付業務作為全行最重要的戰略性基礎業務，舉全行之力持續打造全賬戶、全渠道、全場景的支付產品體系，在優化老年人、外籍來華人員支付服務方面，取得了較好的成績。

升級全渠道適老化支付服務

一方面迭代線上適老化平臺，打造長輩版手機銀行2.0版，采用全屏大字體、大菜單設計風格，首頁增加資產一眼清、查詢及轉賬等賬戶常用功能，新增一鍵接入客服遠程服務，為老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人機協同的移動金融服務。另一方面優化線下適老化服務，在網點柜臺設置年長客戶服務窗口，方便老年客戶享用差異化服務；充分發揮移動運營設備便攜性和社區支行服務便利性，為行動不便年長客戶提供上門服務；尊重年長客戶的現金使用習慣，有力保障各大、小面額的現金供應。

打造外籍來華人員全方位支付服務

圍繞外籍來華人員金融服務需求，聚合全行服務，為客戶提供便捷的賬戶開立和現鈔兌換服務。

一是優化賬戶開立服務，全行各網點均支持使用新版永居證開立賬戶，開辦綠色通道，擺放通俗易懂的中、英文版“境外來華人員賬戶服務指南”，提升外籍人員開戶便捷性和友好性。

二是保障現鈔兌換與使用，提供美元、歐元、日元、港幣、加元、澳元、新元、瑞士法郎、英鎊9種外幣兌換（即結售匯）服務，支持持有新版永居證的境外人員在柜臺辦理結售匯，持續保障重點城市外卡取現機具服務，此外，制作“零錢包”，并面向小超市、餐飲等商戶提供“零錢包”服務。

三是強化移動支付受理能力，外籍來華人員通過微信、支付寶、云閃付、數字人民幣等移動支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶進行消費時，可自主選擇主、被掃方式完成支付。作為數字人民幣合作銀行，民生銀行在業內率先支持受理硬件錢包支付，老年人和外籍來華人員可通過硬件錢包在該行收單商戶購物消費。

未來，民生銀行將根據意見要求，從銀行卡受理、現金支付、移動支付、保障消費者選擇權、賬戶服務、宣傳推廣等六個方面，持續完善老年人支付服務，不斷提升外籍來華人員支付服務，深入踐行金融工作的政治性、人民性，認真做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，為經濟社會高質量發展貢獻民生力量。

責任編輯：韓希宇