8月28日，杭州銀行發布2024年半年度業績報告。上半年，杭州銀行堅守服務實體經濟本源，持續推進轉型發展，各項業務繼續保持穩中向好的發展態勢。報告顯示，截至6月末，該行資產總額19,848.14億元，實現營業收入193.40億元、歸屬于公司股東凈利潤99.96億元，分別同比增長5.36%、20.06%。在利差持續收窄、行業效益普遍下滑等多重壓力下，該行能夠繼續保持業績韌性增長實屬不易，而這亮眼成績的背后離不開數智引領的驅動。

在浙江努力打造數字經濟高質量發展強省的大背景下，杭州銀行積極投身數字經濟大潮，聚力推進數字化一號管理工程，錨定數智新引擎，加快推動數字化轉型。

據悉，早在近一輪五年戰略規劃中，該行就明確了信息科技數據集成者、業務合作者、創新引領者、技術提供者的戰略定位，將數字化轉型上升為全行核心發展戰略之一，全面推進“數智杭銀”建設，致力于構建面向客戶、面向銷售、面向管理、面向伙伴的“4大用戶支撐體系”，健全企業級架構管理、數據驅動、技術應用及創新“3大體系架構”，夯實科技業務融合和科技團隊建設“2大核心能力”，并以20個重大項目為抓手，大力推進數字化創新和大運營轉型，以科技敏捷帶動業務和管理的敏捷，實現“動能再造”。

把握中小銀行數字化轉型特點，實現“三個加速”

1.加速數字基礎設施升級部署

為支持金融和科技融合發展，該行逐步建立完善數字化基礎設施，不斷推動數字化轉型。近幾年，該行通過虛擬化技術搭建了全棧國產化的基礎運行環境，陸續成功投產容器云和數據湖。2023年，按照國標A級標準建設的新同城數據中心交付使用，形成兩地三中心架構，為業務系統安全穩定運行提供有力基礎支撐；同年，該行于業內首家投產基于云原生、分布式、全棧國產化的銀行核心業務系統，實現系統架構從集中式到分布式的轉型，為數字化轉型進一步奠定堅實的科技基礎。

2.加速科技與業務深度融合

近年來，該行建立并深化ITBP機制，信息技術部門向其他部門輸出科技人才，充實業務需求和產品開發力量；在省外分行等分支機構試點設立專職科技團隊，結合當地業務拓展需求強化數據應用、需求分析、軟件研發等方面服務功能。同時，建立產品專家模式，實現從項目制到產品制轉換，推進數字產品團隊前置研發，加速敏捷開發。在數字化隊伍建設方面，該行制定實施“百人選育計劃”，培育打造適應全行數字化轉型需要的“雙懂”人才隊伍，首批已培養100余名復合型人才。

3.加速數據精細化治理

數據是數字化轉型的基礎，為充分釋放數據要素潛能，發揮數據要素倍增作用，該行建立了總行IT委員會、數據治理專班、部門與機構三層管理體系，在各部門職責中明確數據治理要求，搭建起良好的協同機制。同時，將條線數據集市、第三方數據管理、客戶信息清理與價值提升、數據建模列入重點應用，定期檢視進度，開展運營指標監測，不斷總結經驗，沉淀技術資產。

找準中小銀行數字化轉型賽道，推進“四大賦能”

一直以來，杭州銀行秉承“以客戶為中心、為客戶創造價值”的理念，深化落實“數字金融”建設，將金融科技和數字化運營作為客戶經營的載體、獲客的抓手和風控的手段，通過金融科技賦能業務發展和管理提升，全面推進線上線下融合，為客戶在各種場景下提供便捷、高效、普惠、安全的產品和服務。

1.強化智慧網點建設，賦能網點增效

該行綜合運用大數據、BI分析、可視化等技術手段，升級運營渠道功能和流程，拓展自助渠道場景覆蓋面，實現業務分流智能導航，全行網點綜合平均等候時長下降至6分鐘左右，大大提高客戶業務辦理時效；強化廳堂營銷賦能，實現數字化識客獲客，推動營銷更加精準有效；上線遠程銀行虛擬數字人服務，實現柜員資源的集中管理和跨地域服務，提升服務體驗的同時有效降低了運營成本。

2.推進數智平臺建設，賦能營銷支撐

該行先后上線零售“發動機”、小微“蒲公英”、公司“云杉”等為條線量身打造的智慧營銷系統平臺，運用金融科技手段，改進營銷方式，拓寬客戶渠道。以零售“發動機”平臺為例，今年以來觸達客戶240余萬人次，產品銷售轉化率超30%，有效推動數字化客戶運營。同時，做精“滿天星”數據服務，積極推進政務數據對接，搭建全鏈路數字化營銷管理體系，切實增強數據可視化功能。

3.完善數字金融服務，賦能場景應用

該行充分運用云計算、大數據、區塊鏈、物聯網等新技術手段，積極開發體系化、全場景的產業鏈金融產品，圍繞產業鏈供應鏈核心企業，通過金融與產業的融合，實現對產業鏈的優化和協同。通過場景化的信用融資和應收賬款、預付款、存貨等融資產品，滿足產業鏈上不同類型企業、不同生產經營環節的需求，加速鏈上流動資金周轉。同時進一步強化產業連接，積極對接地方政府及產業資源融資服務撮合平臺，拓寬中小企業融資渠道，提高供需兩端對接效率。此外，該行還將服務觸角持續外延，全方位地融入客戶的業務場景和內部生態，推進金融服務融入智慧政務、智慧園區、智慧校園、智慧醫療等場景，通過“場景+支付”助力企業提高經營效率，實現高效管理；成功打造“財資平臺”“云e信”“承易貼”等一系列拳頭產品，發布“3+4+X”杭銀金引擎司庫服務方案，為企業數字化運營奠定基礎。

4.深化數智技術應用，賦能精準風控

值得一提的是，該行積極通過數字化轉型賦能風控體系，自主研發建設了“客戶評級系統、風險預警系統、智慧貸后系統、風險緩釋系統、五級分類系統、資產保全系統”等全口徑信用風險系統群，并重點加強風險監測預警中心、數據模型中心建設，建立了有效的客戶風險評估模型體系。數據顯示，截至6月末，該行不良貸款率0.76%，主要資產質量指標保持上市銀行前列。

隨著人工智能技術的快速迭代，ChatGPT等創新應用正以前所未有的速度改變著我們的生活，并深刻影響著數字金融的面貌，成為推動行業發展的新范式。杭州銀行高度重視人工智能對銀行科技戰略的深遠影響，正積極探索大模型在數字化轉型中的應用，致力于提升智能客服、智能外呼、智能營銷、智能風控、智能運營等關鍵能力，推進客戶服務、內部管理和軟件研發等應用落地，釋放強大科技動力。

責任編輯：陳愛